El servicio de gestión personalizada y supervisión integral de sistemas es un servicio de valor añadido cuya metodología es la propia de servicios de explotación y supervisión TIC.

La siguiente enumeración recoge las tareas más significativas de este servicio.

  • Gestión de fallos, e incidencias
  • Gestión de configuraciones.
  • Gestión de usuarios
  • Gestión de rendimiento
  • Gestión de seguridad.
  • Gestión de accesos.
  • Gestión de entornos.
  • Gestión de red
  • Otros servicios profesionales: colaboración en la administración de aplicaciones específicas del cliente, elaboración de propuestas de mejora de la infraestructura, asistencia técnica en la implantación de nuevos servicios y en su puesta en marcha, etc.

La siguiente tabla establece un mapa general de servicios clasificados en función de su recurrencia (servicios periódicos y/o planificados) o singularidad (incidencias o peticiones extraordinarias) y de su sencillez (nivel 1 o básico) o complejidad (nivel 2 o especialista).

Cabe decir en cualquier caso que de forma general el nivel de servicios a prestar depende del grado de delegación por parte del cliente.

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