A disponibilidade do serviço define-se como a percentagem de tempo em que o serviço contratado está operacional, ou seja, o serviço de informação do cliente está acessível (responde a um pedido) segundo o mecanismo de monitorização estabelecido.

A InterHost calcula a disponibilidade mensalmente segundo a seguinte fórmula:

DM = (Tempo Disponível – Tempo Indisponível) / Tempo Total

Donde DM é considerada a Disponibilidade mensal final; Tempo Total é o período de tempo usado no cálculo de disponibilidade (um mês);Tempo Disponível é o tempo durante o qual o serviço contratado terá sido prestado e Tempo Indisponível é o tempo durante o qual o serviço contratado não terá sido prestado.

O sistema de monitorização tenta todos os 5 minutos estabelecer uma ligação (pedido) com as portas do servidor monitorizadas. Se não se estabelecer uma ligação, tenta 5 vezes consecutivas a intervalos de 5 segundos. Se após as 5 tentativas não se conseguir estabelecer ligação, é gerado um alarme e designa-se um ticket à ocorrência.

No cálculo de Tempo Indisponível, acumulam-se todos os períodos de indisponibilidade do serviço contratado num mês, calculados desde o momento de detecção da ocorrência grave e designação do ticket, até ao seu encerramento. Não são incluídos os seguintes:

Tempo de indisponibilidade devido a causas imputáveis perante acontecimentos externos à InterHost e alheios ao seu controlo .

Tempos de manutenção programados e acordados entre o cliente e a InterHost.

Tempo de interrupções imputáveis causados a um erro na administração do sistema quando esta é da responsabilidade do cliente. Neste sentido, a InterHost monitoriza o serviço para verificar que existe ligação entre os comutadores de distribuição das suas redes internas (servers ports) e a Internet (gateway router interfaces). Consideram-se interrupções do serviço imputáveis à InterHost, as devidas a falhas nas comunicações, no hardware/software dos equipamentos comuns partilhados ou na infraestrutura física.

Tempo de interrupções de serviço imputáveis a uma incorrecta manipulação por parte do cliente, seus agentes ou fornecedores, de aplicações ou conteúdos que não se encontram sob a responsabilidade da InterHost.

Tempo de indisponibilidade devido a alterações efectuadas pelo cliente, fora de “maintenance windows” préviamente acordadas entre o cliente e a InterHost.

Tempo de resolução de avarias no sistema de informação quando este, é propriedade do cliente e dispõe de contratos de manutenção de equipamentos com fabricantes ou terceiros, excepto quando a administração está delegada à InterHost.

Tempo de serviço degradado, dado que durante uma ocorrência deste tipo, o sistema se encontra disponível.

A InterHost garante uma disponibilidade (nos parâmetros anteriormente definidos) de 99,93%. No caso da disponibilidade ser menor, o cliente terá direito a um desconto na quota mensal.