A InterHost garante um tempo de resposta perante ocorrências graves de serviço, inferior ou igual a 30 minutos.

A Interhost garante um tempo de resposta perante ocorrências que dão lugar a serviço degradado inferior ou igual a 30 minutos.

O tempo de resposta perante pedidos de serviço, garantido pela InterHost, é de 90 minutos, se o pedido for efectuado em horário de expediente (segunda a sexta das 8H30 às 19H00). Se o pedido for efectuado noutro horário, o tempo de resposta começará a contar desde a primeira hora de expediente seguinte ao pedido efectivo do serviço.

A InterHost não garante um tempo de resolução de ocorrências devido à variedade, heterogeneidade e complexidade dos problemas que possam surgir, em qualquer caso a InterHost garante:

Início de acções imediatas (inferior a 30 minutos) para a resolução das ocorrências.

Esforço contínuo até ao restabelecimento do serviço.

Escala ao nível de apoio adequado (help desk, especialistas de sistemas, especialistas de rede, especialistas de produto, fabricante) em função da natureza da ocorrência.

Análise “post mortem” da causa de interrupção do serviços.

Comunicação periódica ao cliente das acções determinadas para a resolução e seus resultados, durante a duração da mesma.

Notificação no relatório mensal correspondente a todo o historial da ocorrência, desde a designação do ticket até ao encerramento.