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As 24 horas do dia são cobertas por técnicos de
nível-0 e nível-1
Técnicos de Help-Desk
Técnicos de Sistemas
Técnicos de Comunicações
As ocorrências recebidas são atendidas pelos
técnicos de Help-Desk e solucionados por estes, se possível, ou escalados
a técnicos com actividades mais focalizadas (técnicos de sistemas ou
técnicos de comunicações) de nível-1.
Se estes não puderem solucionar a ocorrência, esta passa para os
técnicos de nível-2 especialistas em áreas concretas:
Servidores Web em plataformas Microsoft
Servidores
Web em plataformas UNIX/Linux
Especialistas em segurança
Bases de Dados (Oracle, SQL Server)
| Perfil |
Nível de Escala |
Disponibilidade |
| Help Desk |
0 |
24x7 |
| Técnico de Suporte (Sistemas
DBA, ISA e Comunicações) |
1 |
24x7 |
Técnico Especialista
(Sistemas DBA, ISA e Comunicações) |
2 |
Horário de Escritório
(salvo Ocorrências) |
| Operador |
n/a |
Periódica |
|
