La disponibilidad del servicio se define como el porcentaje de tiempo en que el servido contratado está operativo, es decir el servicio de información del cliente está accesible (responde a una petición) según el mecanismo de monitorización establecido.

InterHost calculará la disponibilidad mensualmente según la siguiente fórmula:

DIS = (Ttotal - Tparada)/ Total

Dónde DIS es la disponibilidad expresada en tanto por uno; Ttotal es el período total de cálculo de disponibilidad (un mes); y Tparada es el tiempo durante el que el servicio contratado no se ha prestado.

El sistema de monitorización intenta cada 5 minutos establecer una conexión (petición) con los puertos del servidor monitorizados. Si no se establece la conexión se intentará 5 veces consecutivas a intervalos de 5 segundos. Si después de los 5 intentos no se consigue la conexión se genera una alarma, y se asigna un ticket a la incidencia.

En el cálculo de Tparada se acumularán todos los períodos de indisponibilidad del servicio contratado acaecidos en el mes, medidos desde el momento de detección de la incidencia grave y asignación del ticket, hasta su cierre. No se computarán a estos efectos:

Tiempo de indisponibilidad debido a causas imputables bajo acontecimientos forzosos externos a InterHost y más allá de su control.

Tiempos de mantenimientos programados y acordados entre el cliente e InterHost.

Tiempo de paradas imputables a un error en la administración del sistema cuando ésta sea responsabilidad del cliente. En este sentido, InterHost monitorizará el servicio para verificar que existe conexión entre los conmutadores de distribución de sus redes internas (servers ports) e Internet (gateway router interface) y se considerarán interrupciones del servicio imputables a InterHost aquéllas debidas a fallos en las comunicaciones, en el hardware / software de los equipos comunes compartidos, o en la infraestructura física.

Tiempo de interrupciones de servicio imputables a una mala manipulación por parte del cliente, de sus agentes o de sus proveedores, de aplicaciones o contenidos que no están bajo la responsabilidad de InterHost

Tiempos de indisponibilidad debidos a cambios efectuados por el cliente fuera de ventanas de mantenimiento previamente acordadas entre el cliente e InterHost.

Tiempo de resolución de averías en el sistema de información cuando éste es propiedad del cliente, y éste dispone de contratos de mantenimiento de equipos con fabricantes o terceros, aun cuando la administración esté delegada en InterHost.

Tiempo de servicio degradado, dado que durante una incidencia de este tipo el sistema se encuentra disponible

InterHost garantiza una disponibilidad (en los términos anteriormente definidos) del 99,93%. En caso de que la disponibilidad sea menor de esta cantidad el cliente tendrá derecho a un descuento (penalización) en la cuota mensual.