InterHost garantiza un tiempo de respuesta ante incidencias graves de servicio inferior o igual a 30 minutos.

InterHost garantiza un tiempo de respuesta ante incidencias que dan lugar a servicio degradado inferior o igual a 30 minutos.

El tiempo de respuesta ante peticiones de servicio, garantizado por InterHost, será de 90 minutos, si la petición se produce en horas de oficina (lunes a viernes de 8:30 horas a 19:00 horas). Si la petición se produce en otro horario el tiempo de respuesta comenzará a contar desde la primera hora de oficina siguiente a la petición efectiva del servicio.

InterHost no garantiza un tiempo de resolución de incidencias debido a la variedad, heterogeneidad y complejidad de los problemas que pueden acaecer, en cualquier caso InterHost garantiza:

Inicio de acciones inmediatas (menos de treinta minutos) para la resolución de las incidencias.

Esfuerzo continuo hasta el restablecimiento del servicio.

Escalado al nivel de soporte adecuado (help desk, especialistas de sistemas, especialistas de red, especialistas de producto, fabricante) en función de la naturaleza de la incidencia.

Análisis post mortem de la causa de la interrupción del servicio.

Comunicación periódica al cliente de las acciones acometidas para la resolución y sus resultados, durante la duración de la misma.

Notificación en el informe mensual correspondiente de toda la historia de la incidencia, desde la asignación del ticket hasta su cierre.