Atención al cliente 24 x 7
InterHost junto con el Grupo SATEC cuenta con un equipo de HelpDesk activo , 24 horas/dia, 7 días/ semana, 365 días/año. Este servicio establece el primer nivel de interlocución con el cliente para cualquier necesidad o consulta.
La interlocución con el HelpDesk de InterHost se realiza via teléfono, email o web a través de nuestra aplicación SAC: https://sac.interhost.com accesible desde el Área de Clientes de este site.
Las tareas objeto del servicio del equipo de HelpDesk 24x7x365 son las siguientes:
Recibir, registrar y establecer prioridades de las llamadas.
Tramitar las peticiones de servicio.
Tramitar los cambios requeridos.
Controlar y hacer un seguimiento de todas las llamadas registradas.
Escalar y remitir incidencias al personal de gestión personalizada y a otros grupos de soporte de segundo y tercer nivel.
Informar sobre el estado de las incidencias al comunicante.
Cerrar incidencias y confirmar el cierre.
Mantener actualizada la base de datos de conocimiento, de manera coordinada con otros grupos de soporte
Mantener actualizada la base de datos de configuración, de manera coordinada con otros grupos de soporte
Informes de actividad conforme al ANS acordado
Gestión del Conocimiento: Una adecuada Gestión del Conocimiento es básica en la prestación de servicios que conllevan la resolución de incidencias y la detección de problemas. Por ello el prestador del servicio mantendrá actualizada la documentación operativa del servicio con aquellas acciones tomadas para la resolución de incidencias y problemas que se consideren relevantes. Asimismo el prestador apoyará en la medida de lo posible la continuidad del equipo de trabajo asignado al cliente con el objeto de aprovechar el conocimiento generado durante la prestación de los servicios.
