Alojamiento físico (espacio) y lógico (IP) básicos
Incluye espacio en el rack, alimentación redundante,
dos direcciones IP y conexionado del quipo a todas las VLAN
del Centro (con la consiguiente ocupación de puertas en los
conmutadores). Incluye asimismo acceso al help-desk 24x7, y
a la sala de operaciones del Centro en cualquier momento.
Direcciones IP adicionales
InteHost puede ceder el derecho de uso de direcciones IP adicionales, cuando el cliente lo requiera.
DNS
InterHost ofrece los servicios de DNS primario,
secundario y resolver, con redundancia tanto local como remota.
Para implantar este servicio se empleará un servidor dedicado,
propiedad de InterHost.
Registro de dominios
InterHost puede gestionar el registro de
un dominio genérico o .es (alta y mantenimiento),así
como su traslado.
Configuraciones especiales del routing
Para clientes de colocación, que desean alojar
su enrutador o enrutadores InterHost puede llevar a cabo configuraciones
especificas del BGP. Para este tipo de servicios se cuenta asimismo
con el Departamento
de Ingeniería de Redes de SATEC.
Ancho de banda
El servicio se presta según una de las siguientes
modalidades: ancho de banda garantizado con al menos dos proveedores
(multitránsito IP), expresado en Mb/s; tráfico máximo, expresado
en GB/mes (por encima del tráfico contratado existe un sobreprecio);
y contratación en la modalidad de pago por consumo.
Administración y operación
Incluye la administración del servidor o servidores,
y su operación, incluyendo gestión de cambios y almacenamiento
de logs. Naturalmente aquí están incluidas las tareas de administración
de elementos comunes como la red interna (routers, conmutadores,
etc.), y servidores del Centro. También se puede, con cierta
generalidad, atender la administración de una aplicación específica.
Monitorización
Los centros de InterHost disponen de mecanismos
de monitorización que verifican sistemática y periódicamente
el correcto funcionamiento del servidor web y de otros servicios
asociados a diferentes puertos (DNS, HTTPS, SSH, FTP, Telnet,
SMTP, POP). En caso de no respuesta se habilita un mecanismo
de rebote y notificación. Se trata por tanto de un procedimiento
para gestión y control de disponibilidad de servicios. Aparte
de la monitorización estándar, y siempre de acuerdo a procedimientos
del cliente, se pueden implementar otros procesos para monitorización
específica de otros servicios y/o aplicaciones.
Administración remota y gestión de consolas
InterHost pondrá a disposición del usuario (de
web hosting virtual) una herramienta web (desarrollada internamente)
para la administración remota de su sitio. Por otro lado, y
para clientes con máquina dedicada, los centros disponen de
un sistema de conmutación KVM que permite a cualquier administrador
acceder (desde la sala de operaciones del centro, y en cualquier
momento) a las consolas de sus equipos para tareas de mantenimiento
y/o diagnóstico y resolución de problemas. Este acceso a las
consolas puede llevarse a cabo, en casos de emergencia, de forma
remota, ello sin detrimento de cualquier solución software que
el cliente desee emplear.
Seguridad y disponibilidad
Todos los aspectos de seguridad física, eléctrica,
antiincendios, y de control de presencias, forman parte del
servicio básico ofrecido por InterHost. Los aspectos de seguridad
lógica incluyen acceso IP multiproveedor con enrutadores redundantes,
dos conmutadores high-end para implementación de todas las redes
del centro, y duplicación de equipos cortafuegos. Como consecuencia,
el cliente que aloja equipos dedicados siempre tiene la posibilidad
de disponer de una doble conexión a red lo que redunda en una
mayor disponibilidad. Señalemos que los servicios de red y equipos
de clientes están protegidos mediante firewalls así como por
sistemas de detección automática de intrusiones. En caso de
clientes de colocación que deseen alojar sus propios equipos
cortafuegos InterHost dispone de oferta de instalación, operación
y mantenimiento (incluyendo backup de configuraciones). La oferta
de seguridad se complementa con aspectos como auditoría, desarrollo
y asistencia y se basa en los servicios ofrecidos por el Departamento
de Ingeniería de Redes de SATEC.
Disco compartido
InterHost suministra servicios de almacenamiento
para datos y contenidos dinámicos, empleando tecnología NAS
(Network Atacched Storage), en configuración RAID y cluster
de alta disponibilidad. En conjunción con el servicio de base
da datos completa una solución integral de gestión de información.
Con estos servicios el cliente de hosting dedicado puede ahorrarse
el uso de un array de discos propio. El servicio se tarifica
escalonadamente (con escalones de n MB de espacio en el filer).
El uso de disco compartido permite la copia (mirror), asíncrona
y remota en otro centro de InterHost, lo que constituye la infraestructura
básica para soluciones de business contunuity.
Base de datos
Para aquéllos clientes que construyan sus sitios
web a partir de consultas a un SGBDR vía SQL InterHost ofrece
un servicio de Base de Datos (basado en ORACLE).
Obsérvese que este servicio, habitualmente, es válido para cualquier
gestor de BD SQL (en especial Microsoft SQLServer). El servicio
incluye la resolución de problemas de almacenamiento de ORACLE,
monitorización de la Base de Datos y de sus logs, configuración
de backups de la base de datos, afinamiento (tunning) de rendimiento,
gestión proactiva de capacidad, y seguridad.
Backup
Incluye la copia de la información del cliente
en librerías automatizadas de cintas (con tecnología
DLT8000) con políticas y ventanas de backup definidas por
InterHost. En general se dispone de agentes de backup para sistema
operativo UNIX (Solaris, HP-UX, AIX, Linux), Windows (NT, W2000),
así como clientes especiales para dispositivos NAS (NDMP).
En casos especiales (colocación) InterHost propondrá al cliente
la solución más adecuada, dependiendo del Sistema Operativo
y aplicaciones alojadas.
Informes
Se emitirán informes personalizados y periódicos
sobre la actividad del web, así como sobre las incidencias acaecidas.
En todos los casos el cliente puede tener acceso a los ficheros
de log para elaborar sus propias estadísticas.
Streaming
Con este servicio se pretende que un cliente
pueda servir en modo streaming (en directo o "enlatado") contenidos
multimedia (video-audio). Implica el uso de: disco compartido
o propio para almacenamiento de contenidos, de un servidor de
streaming específico (provisto por InterHost), y de un servidor
proxy (también provisto por InterHost). Este servicio es intensivo
en ancho por lo que InterHost recomienda un estudio pormenorizado
en cada caso.
Balance de carga
En el caso de que un cliente desee distribuir
la carga de su sitio entre varios servidores web, InterHost
suministrará la tecnología necesaria para ello (conmutadores
de nivel 4-7 de Alteon).
Esta tecnología de conmutación permite asimismo aumentar la
disponibilidad en caso de múltiples servidores.
Actualización
Este servicio permite a los clientes la conexión
directa con los Centros, de forma que las actualizaciones de
sus servidores y las conexiones a servicios internos, se hagan
a una velocidad adecuada y constante, sin las dependencias de
la calidad de conexión entre el cliente y el centro a través
de Internet. El acceso puede ser mediante dial-up (RTB o RDSI),
o mediante línea dedicada (punto a punto o frame Relay), o por
red privada virtual (VPN), con terminación del túnel
en un equipo de InterHost.
Buscador
Tanto para usuarios de máquina compartida, como
dedicada, este servicio permite indexar todas las páginas de
un sitio web para habilitar en el mismo un botón de búsqueda.
Existe para ello un servidor (propiedad de InterHost) con una
aplicación comercial de indexación y búsqueda.
Soporte en la web
Dentro del web de InterHost existirá una zona
restringida para acceso de clientes con contenidos e información
específica relacionada con el servicio (novedades, manuales,
configuraciones recomendadas, avisos, etc.)
Servidor de tiempo
Mediante protocolo NTP y sincronización GPS se
ofrece hora precisa, a todos los servidores, lo que garantiza
su sincronización.
Recuperación ante desastres
Este servicio se aprovecha de la red propia de
InterHost (que interconecta los centros de Madrid, Barcelona
y Lisboa). Permite disponer de una copia asíncrona remota de
los contenidos del sitio web, o de los datos alojados. Sobre
este servicio se pueden montar aplicaciones de disaster recovery,
contingencia y en general las denominadas business continuity.
Distribución geográfica
Se trata de la posibilidad de distribuir (y balancear)
los accesos a un servidor web entre varias ubicaciones geográficas.
Se emplean para ello tecnología GSLB (Global Server Load Balancing).
Encriptación
En todos los casos (tanto para hosting virtual
como dedicado), existe la posibilidad de llevar a cabo transacciones
contra servidor http seguro (SSL). Este tipo de transacciones
pueden cargar notablemente el procesador
o procesadores de un servidor por lo que InterHost ofrece la
posibilidad de usar tarjetas hardware específicamente diseñadas
para encriptación.
Métricas de rendimiento
Mediante este servicio se suministra información
sobre el rendimiento de un sitio web (cuánto le cuesta al usuario
conectarse a un web, cómo compara este valor con la competencia,
cómo los cambios de contenidos y/o configuraciones afectan al
rendimiento) y de diagnosticar problemas de forma proactiva.
Se trata de un servicio de muy alto valor añadido para que el
se requiere el concurso de una Compañía con agentes distribuidos
por toda Internet. (Este servico se encuentra en fase de implementación).
Integración con redes de contenidos
Este servicio aún no se encuentra implementado.
Implica hacer uso de una red
masiva de servidores, ubicados en los backbones más importantes
de Internet al objeto de conseguir que los contenidos de los
webs alojados se distribuyan desde muchos puntos, pero siempre
desde las proximidades del usuario (desde el borde -edge- de
la red).
Help-desk
El servicio de help-desk de InterHost opera 24
horas al día, 7 días a la semana, y permite tanto la resolución
de incidencias, como la ejecución de operaciones regladas desencadenadas
por el sistema de monitorización (para clientes de colocación).
El help-desk dispone de mecanismos de escalado de problemas
para contactar con el servicio técnico de InterHost.
