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Las 24 horas del día son cubiertas por técnicos del
nivel-0 y nivel-1
Técnicos de Help-desk
Técnicos de sistemas
Técnicos de comunicaciones
Las indicencias recibidas son recepcionadas por los
técnicos de Help-desk y solucionadas por estos si es posible o escaladas
a técnicos con actividad mas focalizada (técnicos de sistemas o
técnicos de comunicaciones) de nivel-1.
Si estos no pudieran solucionar la incidencia el
escalado es a técnicos de nivel-2 especialistas en áreas concretas:
Servidores web de plataformas Microsoft
Servidores
web en plataformas UNIX/Linux
Especialistas en seguridad
Bases de datos (Oracle, SQL Server)
| Perfil |
Nivel de escalado |
Disponibilidad |
| Help Desk |
0 |
24x7 |
| Técnico de soporte (Sistemas
DBA, ISA y comunicaciones) |
1 |
24x7 |
Técnico especialista
(Sistemas DBA, ISA y comunicaciones) |
2 |
Horario de oficina
(salvo incidencias) |
| Operador |
n/a |
Periódica |
|
